hideg hívás

Az első másodpercben egy hideg hívás
Elfogadom, egy jól ismert történet: csinál egy hideg hívás, mutatkozz be a potenciális ügyfél, és azt válaszolta udvariasan, köszönöm, hogy hívott, és azt mondta, hogy a cég nem szorul a szolgálataira. Mit lehet tenni, hogy elkerüljék ezt a rövid és szomorú forgatókönyv?

Nézzünk szembe a tényekkel. Az ügyfél azt mondja: „Nem érdekel.” Úgy hangzik, mint egy kifogás, hanem az, hogy ez valójában egy kifogás? Ha hallod ezt a mondatot, mielőtt tette a bemutatót áruinak, akkor valószínű, hogy ezt a kifogást a hívást, nem szemben a terméket. Természetesen lehetnek kivételek, amikor egy ügyfél tudja, mit kínál, de ez a téma egy másik beszélgetés. Addig, beszéljünk arról, hogyan vonzzák az ügyfél figyelmét az első (hideg) hívást.

• 1. Ne viselkedjen túl ismerősen az ügyféllel. Nem szükséges, hogy érdekli, hogy az ügyfél az esetben, hogy bókokat, és így tovább. Meg kell világossá tenni, hogy a hívás nem ismerő, és értékeljük az időt az ő közvetítője.
  
• 2. Ne kezdeni a beszélgetést nyilatkozatokat, amelyek provokálni konfliktus vagy vita. A vita nem, amire szüksége van, az első másodpercben ismerős. Legyen tapintatos. Ahelyett, hogy „én a legjobb megoldás a piacon, amely képes a megtakarítás akár 100 000 rubelt havonta,” próbálja meg „Ha megengedi, elmondom neked a lehetőséget, hogy nem. (Region, amely felhasználja a terméket) hatékonyabb. Tulajdonképpen miért hívlak. "
  
• 3. Ne kezdje hosszú monológ. A script kell jelölni csak a legfontosabb pontokat. A legjobb, hogy egy általános nyilatkozatot, hogy érdekli a beszélgetőpartner. Amikor elkezd kérdéseket feltenni, akkor kezdjenek párbeszédet, és könnyebb lesz beszélni vele. Ha az ügyfél látja az előny a hívás akkor választja el a tömegek a hívók, akik hallgatnak rá minden nap.
  

Tehát, mielőtt hívja a kérdésekre adott válaszok, hogy a kamat az ügyfél az első helyen (lásd. Fent), és a „horog”, hogy az érdekelt vele, és kérdéseket.

Hogyan, hogy felmelegedjen, mielőtt az ügyfél hideg hívásokat?
Akkor nem szeretem a hideg hívás, vagy akár gyűlölni őket, de nem nélkülözheti őket. Hideg hívás mindig bonyolítja az a tény, hogy egyszerre támadják az emberek életét, akik jól éltek eddig a pontig, és talán nem is gondolt egy termék, amit kínálnak. Tartsuk szem előtt, hogy a döntéshozó, mint általában nem fogadja a bejövő hívásokat, és akkor nagy valószínűséggel meg kell beszélni a titkár.
Még ha szerencséd van, és a cső fej - van egy gyilkos érv, hogy ő akart találkozni?

Sikeres hívás áll, öt fő elemből áll: mutatkozz be, be a cég, hogy információt kapjunk a potenciális ügyfelek, mondja meg neki a legfontosabb jellemzői a javaslatot, és egyetért az időben és helyen a találkozó. Hideg hívás, mivel ez az első kontaktust nem lehet fenntartani. Csak nem volt ideje, hogy a jó és szakmailag közli az ügyféllel.
Vannak olyan technikák, amelyek lehetővé teszik, hogy a legjobb felhasználása az idő, hideg hívás, de ne felejtsük el, hogy akkor egyszerűsítse a feladat előtt vegye fel a kagylót, és tárcsázza a számot.

Pl levelet írni egy potenciális ügyfél. Akkor küldje el e-mailben, csak figyelembe kell venni, hogy nem minden e-mail érkezik a fejét. Sokkal jobb, hogy a hagyományos postai úton vagy szállít a levelet személyesen át a titkár. Kívánatos, hogy a levél megírásának nevében a vezetője, és a szöveg lesz ajánlott téged, mint a szakértő. A levél nem tartalmaz sok szöveg, az a feladata, hogy a cég neve és felismerhető, hogy érdekli a potenciális vásárló. Nagyon jól, ha a levél nyomtatott színes nyomtató és tartalmazzák illusztrációk. És természetesen meg kell személyre kézzel aláírt.

Az egyik nehéz ügyfél csinálok az előzetes munka az Ön számára a következő séma szerint: küldje el önéletrajzát a cég abban a formában, amelyben meg van írva a fenti. Néhány nappal később, ő küldött egy összefoglalót írt egy másik, részletesebb, és ezután a hívást. Így voltam „az ember, aki küldött két betű.” Természetesen a szöveget megfogalmazni, oly módon, hogy érdekli az ügyfelet. Ezután már szóltunk a lényege az én javaslatot, és egyetértett abban, hogy egy-két hét, én szerződést írt alá.

Self-más, ez a technika nem alkalmazható minden hideg hívások, de fontos és rendkívül kifinomult ügyfelek, ez nagyon hatékony lehet. Ilyen kevés ember dolgozik, és akkor más lesz a tömeges kereskedők. Néha elég, hogy volt „meleg”.

Előzetes érintkezik a segítségével egy üzleti levél lehetővé teszi, hogy:

• Készítsük el a kliens az eredeti híváshoz
  
• Képzeld el az ügyfél
  
• Vegye fel a kapcsolatot az ügyfeleikkel szemben, akikkel még nem dolgozott
  
• Bypass durva „kapuőrök” (titkár, menedzser asszisztens, és így tovább)
  
• Állj ki a versenyt, hogy az adatokat egyedülálló módon.
  

Ma fogok beszélni egy nagyon hatékony módszer, hogy sikeresen szerződéseket.
Azonnal mondja, semmi új itt, nem nyílik ki. E cikket, hogy segítsen lépni a termelő az emberekkel. A partnerek, vásárlók, ügyfelek.

Tehát azt szeretnénk elérni termelékenyebb kapcsolatot az ügyfelekkel, a jelenlegi és potenciális. Az ügyfélnek meg kell látni te az első helyen illetékes szakértő, tanácsadó a területen, ahol dolgozik. Te társítását a cég, és az első dolog, ami az ügyfél szükség esetén - tetszését.

Ahhoz, hogy egy ilyen eredmény kell végeznie a következő lépéseket. Mindegyik fontos, mindenkinek meg kell adni az időt és ne hagyjon ki egyetlen.

Határozza meg, aki a vásárlónak. Képzeld el az ideális vevő (vásárló gömb alakú vákuum). Ki ő? Férfi vagy nő? Hány éves? Mi a helyzet, amelyben szférában dolgozott egy üzlet? Hogy lehet, hogy a termék, és hogy közömbös? Ha nem tud válaszolni ezekre a kérdésekre, akkor valószínűleg nem nagyon jól tudják, hogy mit árul, és meghatározzák az árut. Egy ilyen elemzés lehetővé teszi, hogy jobban megértsék az ügyfél, és keresse meg a versenyképes kínálatát.

Találkozó, sőt, prezentáció egy témáról, vegye figyelembe, csak hogy ha az eladásra nem kerül sor, megtudja, miért, és intézkedik a kapcsolatot a jövőben, így egy-két hónap. Vannak, akik örömmel veszi tudomásul, hogy akkor számukra hív egy idő után, és emlékeztette magukról és kínálatát. A helyzet abban az időben lehet változtatni, és a következő hívás lezárni a tranzakciót.

Én csatlakozott a cég, amely részt vesz a távközlési szolgáltatásokat. Head meghívott az irodájába, és azt mondta, hogy három hónapon én próbaidő nekem ilyen probléma: az első hónap - két szerződés, a második - négy, 3-6, majd legalább nyolc. Az első hónapban, nem tesz semmilyen értékesítés, és a második - kilenc, a harmadik hónapban - hét, és csak azért, mert én úgy döntött, hogy lemond, és főleg foglalkozó bezárása folyamatban lévő szerződések, és nem keresnek új zakazchikov.Kak azt mondták, az összes míg a vállalat senki megmutatta próbaidőn az eredményeket. De sikerült, mert csináltam a legtöbb kollégája hideg hívásokat.

Szerint a keresési lekérdezést, amely összehozza az embereket, hogy ezt a blogot, nagy érdeklődés van a hideg hívás. Azt hiszem, úgy tisztességes, hogy szentelje mai bejegyzésben erre a témára.

Fogalmazza meg kell határozni az hideg hívás - az első hívást az új cég, amely nem az ügyfél, hanem válhat potenciálisan. A cél a hideg hívás a kapcsolattartó személyeket, az érdeklődés a szolgáltatások és engedély megszerzésére irányuló további kapcsolatot. Kevesebb további kapcsolatokat értem a második hívást, az információt küldő, a találkozó célja.

Az egyik legfontosabb kérdések merülnek fel az új kereskedő - kinek eladni. Ez, persze, jön a közvetlen értékesítés, hanem a kiskereskedelem vagy az esetekben, amikor az ügyfél „meleg”, azaz van kialakítva, valamint a szükséges akkor vagy hívjon minket, vagy jöjjön az irodába.

Ennek fő eszköze keres új ügyfelek - hideg hívások. Miért nevezik őket? Mivel a potenciális vásárló nem számít neki, hogy hívja. Fel kell ismernünk, hogy abban a pillanatban nem akar tárgyalni velünk vásárolni semmit. Köztudott, hogy a hideg hívás a potenciális ügyfelek számára - az egyik legnehezebb kihívások értékesítési vezetők.
Milyen nehézségek merülnek fel, amikor dolgozik a hideg hívás?

Másodszor meg kell jegyezni, hogy kevés az esély, hogy felajánlja az ügyfél valami különleges a mai piacon.
A legtöbb ügyfél rendszeres szállítói áruk és szolgáltatások, amelyek már kialakult barátságok. Mindig emlékezni erre, ne próbálja lekicsinyelni a szállítók vagy kétség üzleti tulajdonságait.
Legyen felkészülve, hogy az ügyfél nem lesz az érzelmi vagy racionális oka, hogy ajánlatunk felkeltette érdeklődését. Paradox első pillantásra Board: Nem áll rendelkezésre!
A „Szeretném nyújtunk ...” ne legyen jelen a szótárban. A potenciális vásárló jelent ez: „Arra vagyunk hivatottak, vparit Önnek a termék ...”. Nem akarjuk az ügyfél úgy gondolja, hogy ez valami „vparivayut”. Mint korábban már írtam, a kliens akar vásárolni a termékeket.
Ehelyett azt mondják: „Cégünk a (összefoglaló az üzleti). Hívom, hogy megvitassák, hogyan lehet akkor talán érdekes lehet „vagy” Cégünk részt (amit a cég). Lehet tárgyalni veled ebben a kérdésben?”. „Talk” és a „tárgyalások” nem fog semmilyen pénzügyi terhet az ügyfél. Ezért van egy jó esély, hogy folytassa a párbeszédet. Bár lehetséges, hogy ebben az esetben tudjuk, hogy egy lemondást.

Előfordul, hogy az ügyfél nem tesz alapvető kifogásai kínál küldeni az árlistát faxon vagy e-mailben. A legtöbb esetben ez egy kényes elutasítást. Minimalizálni a negatív eredmény az ilyen fejlesztések, akkor olvassa el a nagy mennyisége és összetettsége árlistánkat. Meg kell kérni engedélyt feltenni néhány kérdést, annak érdekében, hogy készítsen egy „személyes” prdelozhenie, „különösen az Ön számára.” Általában a kérelem formailag a kliens pozitív és megkapjuk választ adni a kérdésekre érdekes számunkra.
Ne felejtsük el, hogy gondoskodjon újra hívást. És persze, hívjuk vissza. Igazolni egy ilyen akció egyszerű - „Azt szeretnénk, hogy győződjön meg arról, hogy megkapta a levelet.” Ismételt hívás lehet feltenni kérdéseket a javaslatot, hogy győződjön meg arról, hogy az ügyfél elolvassa.