Tiltakozom, „Azt hiszem”

A legtöbb „kedvenc” kifogást prodazhnika végzett munka után az ügyfél, munka után, hogy meggyőződjenek a szükségletek és élénk bemutatása, hogy pontosan mi a kifogás, „azt hiszem.”

Nos, mi? Én minden világosan kifejtette, mindaddig, amíg úgy gondolja, hogy el fogja veszíteni ezt az előnyt. Továbbá, mivel még a TV-képernyők és folyóiratok a potenciális fogyasztók nem tanácsos azonnal tegyen lépéseket, de csak miután egy pillanatnyi gondolkodás.
Szerintem ez is, gondolom, hasznos. De az ember olyan, hogy inkább hagyjuk a dolgokat, ahogy vannak, hogy az, hogy a status quo fenntartása. Ez a gondolkodás.
Míg az összes, így egyértelmű, hogy alig van olyan frusztrált ügyfél után a „felfüggesztés” a tranzakció fejében. Ez a potenciális vásárló valószínűleg elfelejteni azonnal, hogy mit fog gondolni.
Persze nem mindig. Vannak olyan helyzetek, amikor meg kell gondolni, mielőtt vásárolni. Például a nagyobb tranzakciók. De a kis értékesítése „Azt hiszem” - egy udvarias nincs. És ami a legrosszabb az egészben, hogy ez a vevő megvásárolja, amit felajánlott a versenytárs, és öt perc után, miután a szakítás.
Ebben az összefüggésben, és szükség van, hogy működjön együtt az ellenzék, „azt hiszem.” Ahhoz, hogy az ügyfél „gondolkodni”, és légy szabad tanácsadó - nem ez a helyzet.

Ennek több oka lehet kettő.
Az első ügyfél valóban fog gondolni. Néha az ügyfelek vásárlás előtt információkat gyűjt a szóban forgó terméket.
De a második ok az sokkal érdekesebb. Az ügyfél azt mondja: „Azt hiszem,” mert ő egy kétség, és egyszerűen kiválasztja mindkét irányban az ügyfél azt mondja: „Nem.”

A leghatékonyabb módszer a kezelés kifogások, „Azt hiszem” - nem hagyja magát kifogásolható.
Például, ha az eladó feltöltött egy új ügyfél-információk számára. Az ügyfél helyett azt kéri, hogy tisztázza ezt az információt egyszerűen azt mondja, hogy neki kell gondolni. Csak azért, mert az ügyfél félt megjelenni hülye, vagy csak nem akarja, hogy a törzs.
Fontos, hogy megértsük - az információ hozzáférhetővé kell tenni, hogy minden ügyfél. Meg kell beszélni a nyelvet, amely a legközelebb van a kliens. Meg kell kerülni azokat a kifejezéseket, amelyek érthetetlen és idegen, akivel tranzakciókat.
Az információ nem lehet túl magas. Mindent meg kell az ügyben.
Meg kell felelnie elveinek értékesítés. Igények azonosítására sokkal fontosabb, mint bemutatót. Fontos, hogy kérdéseket tegyen fel, mert a kérdések segítenek a szükségletek és hogy a bemutató alapján az előnyeit nyelvet.

A komplexitás a kifogások, „Azt hiszem”, hogy ez a legtöbb esetben el van rejtve. Az ügyfél, ahelyett, hogy elmagyarázza az oka kétségtelenül azt mondja: „Azt hiszem.” És ez a kifogás is bujkál valami. Gyakran ez a kérdés az ár.
Például, az ügyfél bemegy egy boltba, klasszikus ruházat - nadrág, nyakkendő és öltöny. Az ügyfél érdekelt jelmezek, de megérti, hogy az ár magas. bolt tanácsadó agresszíven érvényesíti az ügyfél a lehetőséget, hogy próbálja egy öltönyt, és megnyomja tetteink vásárolni. Mivel a tanácsadó nem tárt fel a vásárlónak nem kell létrehozni egy bizalmi kapcsolatot vele, hogy hallja, „azt hiszem.” Az ügyfél nem kezdett bízni a tanácsadó sosem mondta a kétségek az ár, a vevő nem látja elég a termék értékét. És ahogy a tanácsadó egyszerűen nem volt esélye arra, hogy egy ilyen egyedi ajánlatot, és megmondja a kedvezmények vagy akciók.

Módszerek bővelkedik. Itt egy rövid áttekintést a módszereket.

Ez a módszer egyszerű és ugyanakkor logikusan indokolt. És az eljárás alkalmas minden típusú értékesítés.
Ha egy ügyfél azt mondja: „Azt hiszem,” az első dolog az, hogy kérje - amely összezavarja az ügyfél nem tetszik az ajánlat, „Mondd, hogy olyan - amely összezavarja, hogy - nem tetszik?”
Direkt kérdés - és még egy esélyt, hogy hallja egyenes választ, és folytathatja a munkát. Például, hogy állítsa az ajánlatot.

Új hívást fogadhatunk egy kicsit másképp - kérheti az ügyfelet közvetlenül, „Mi»és«Mi”.
Azonnal meg kell jegyezni, hogy ha a kifogás „Azt hiszem,” több volt ürügy, akkor az ügyfél lefagy. Ez egyszerűen kifagy gondolat. És akkor az ügyfél lehet egy kis segítség:
„Lehet, hogy nem bízik bennem személyesen?”
„Talán vannak zavarodva javaslat maga”?
„Lehet, hogy zavarba az ára?”

Ügyfél válasz minden ilyen kérdés: „Nem,” jön a lényeg a kifogások gyakran ez a kérdés az ár: „Tulajdonképpen igen, én zavarba az árát.” Miután megkapta a közvetlen válasz közvetlen kérdését a kifogást lehet korrigálni foglalkozik, és eloszlatni ellenzék.

Egy másik változat szerint ezeket a tippeket lehet olvasni - kérdez róla, egyetértek azzal, amit az ügyfél, amit szeret egy mondatban. Hívás minden alkalommal: „Nem, nem, nem,” az ügyfél az a gondolat, hogy ez illik minden. Megy a szíve a kifogások kapsz a kérdésre a választ, hogy lesz egy sikeres üzletet.

A módszer egyszerű és egyértelmű - ha az ügyfél azt mondja: „Azt hiszem,” akkor kap az aljára kifogást. És rájött, hogy az a személy, aggódnak, hogy megértsük, hogy javítani tudja a tranzakciót. az ügyfél nem engedheti meg magának, hogy kiad a teljes összeget az áru ára egyszerre, és csak kényelmetlen mondani róla. Ezután a lehetőségét, hogy egy hitel vagy részlet lesz a megoldás.

Ez a módszer kissé merevebb, és több, mint egy lökést, hogy az ügyfél számára.
Itt az ügyfél azt mondja, hogy a kifogás, „azt hiszem.” Mi követheti ezt a választ:
„Nos, meg kell gondolni. Meg kell, hogy tegye, hogy a jelentést, és én neked lesz az utolsó kérdés. Rendben? "
Ezután az ügyfélnek meg kell adni szünet, hogy válaszoljon a kérdésre. A kérdés sor oly módon, hogy a legkönnyebb válaszolni: „Igen.” A végén, miért nem segít a jelentést.
„Mondd, mit alapos a kétség?”
És a következő szünet van. Ez volt a szünet, ami nyomást gyakorol a kliens, arra kényszerítve őt, hogy válaszolni most.
Mit tud válaszolni erre a közvetlen kérdés abban az esetben, ha a kifogást „Azt hiszem, a” látszólagos kifogás? „Igen, nem” - ez lehet az alapja a folytatása és lezárása a tranzakció.
Természetesen az ügyfél választ, hogy - valami érthetetlen, mint a „Így nem megoldott.” Mit lehet kivédeni a „természetesen. És még? „- általában keresek egy egyértelmű választ.
Vagy akkor kérje az ügyfél válaszul a kifogás, „Van kétségei vannak az én kompetencia?” - az összes azonos szünet.

A legnépszerűbb kifejezés a vezetők értékesítési kifogás, „Azt hiszem”, az „Gondolkodjunk együtt.” Ha ez a mondat lehet használni oly módon, hogy nem hangzik sok. Természetesen ez a kifejezés válasz egyszerű, de lehet alkalmazni jeges hatást, az alábbiak szerint:
„Gondolkodjunk együtt. Mi összezavarta egy mondatban? "
Menni, hogy tisztázza a lényege az elégedetlenség, hogy van, menjen a klasszikus fent leírt módszerekkel.

A kliens szavait: „Azt hiszem,” akkor forduljon közvetlenül az ügyfél - „Általánosságban azt hiszem beszélek udvariasan visszautasítani”, vagy „a kliens oldalon, én is, így ha azt mondom, nem értem, elég hasznot.”
Szereted, hogy álljon az ügyfél, hogy párbeszédet kezdeményezzen. És akkor az ügyfél mondjuk a sorban, hogy nem kell, és nem szól a valódi oka a kifogást.
Azt lehet mondani, így - „Még mindig megy, mondd őszintén ...”

Válaszul a kifogást, beleértve a kifogás „Azt hiszem”, akkor válaszolhat egy metafora, vagy egy mondat. Például: „Ha úgy gondolja, mások fogja használni”, vagy „a legjobb idő a cselekvésre - között tegnap és a holnap.”
Ez egyfajta sablon szünet - hangzik az eredeti, de ennek megfelelően megköveteli annak megértését, az idő és a jó ügyfél visszajelzést.

Nagyon érdekes módszert. Akkor közvetlenül kérje az ügyfél „Mondd meg nekem, mi a legrosszabb történik ......?”

És tényleg, mi történhet olyan szörnyű? Meg lehet próbálni!

Mivel volt egy esélyt, hogy a munka egy kolléga, aki az úgynevezett „pichmenom” - ez a művészet közvetlenül dolgozik az ügyfelek, ő volt nehéz megtalálni egyenlő. Miután a kliens pályán azt mondja: „Azt hiszem.” Mi egy kolléga azt mondta valami hasonló „Mi. Kész és elfelejtett ... .. „, és csak a másik nakidal információt át a pályát.
Semmi sem túl természetes, mind a normál pályán, de az eredmény egy sikeres üzletet.

Vannak megingathatatlan igazság - ügyfél kifogást nem lehet figyelmen kívül hagyni. De ha azt mutatják, hogy már hallott a kifogás, hogy lehetséges, hogy továbbra is az üzlet: „Egyetértek azzal, hogy szükség van arra gondolni, ahogy én is figyelni, hogy ....” - azaz, felidézni a profik hez, folyamatos akció

Tény, hogy a módszer hasonló az előzőhöz. Ha meghallja a rejtett kifogás, mint a mi „Azt hiszem”, ez azt jelenti, van egy kihagyás a igényfelmérést.

Ezért szükség van, hogy lépjen vissza, hogy a színpadon a igényfelmérést: „Teljes mértékben egyetértek veled. Én csak tisztázni ...”.

Ez a módszer nem csak azt kell alkalmazni a nyugdíjbiztosítás. Ha az ügyfél azt mondta: „Azt kell gondolni:” mi azt válaszolta:
„Rendben, rendben. És mondd - 1 évig, elég arra gondolni? "
„Igen”, hogy az ügyfél tudott válaszolni, vagy „Igen, én egy hét is elég”
„Azaz, ha egy év alatt, meg lehet változtatni a NPF. Lásd szavazás után már a végső döntést "
Ez azt jelenti, hogy világossá tegye, hogy az ügyfelet, hogy az ügyfél mindig az, hogy - valamit változtatni.

A kifogás „Azt hiszem,” tud válaszolni egyszerű kifejezéseket. például
„Teljesen egyetértek. Különösen meg kell gondolni ... „és újra hangot ki előnyeit. Ez egy olyan lehetőség, hogy visszatérjen a tranzakciót.
Tulajdonképpen milyen határozatot az ügyfél függ az eredeti skálák - egyrészt, ott megéri az árát az árut egy másik áru értéke. Ha a súly a két komponens az ügyfél azt hiszi, azonos igazán. Ha az áru ára meghaladja a kifogás „Azt hiszem,” csak egy kifogás. És ennek megfelelően, ha az érték az áruk vagy szolgáltatások felett, és az ügylet a zsebében.
És ennek megfelelően teljes kiejtése további előnyök megy a befejezése a tranzakció, mint például a közvetlen kérdés ( „És így, hogy?”) Vagy alternatív kérdések ( „Tehát, ha két vagy egy elég?”).

Az eladás eltérő lehet. És az alkalmazott módszerek ezen értékesítési egészen más lehet. Ez vonatkozik a feldolgozásra kifogások, „azt hiszem.” Ez azt jelenti, hogy ha a kezelés nem történik, mások egyszerűen a helyén néhány értékesítés.
Fontos, hogy tisztában legyenek a idő és a megértés az ügyfél, hogy a visszacsatolás. Mindenesetre, ha azt mondod: „Azt hiszem,” ez nem ok arra, hogy feladja, és elveszti az ügyfél.

Share társadalmi hálózatok

Tiltakozom drága - az ár kifogás

Hasonló bejegyzések