Hogyan működik a szociális hálózatok minden egyes szakaszában az értékesítési csatorna

Ebben a cikkben lesz szó, hogyan kell hatékonyan használni az SMM minden szintjén az értékesítési csatorna.

Megszólítani és a részvételre

bevonása

• szerint a közösség egyszer világossá vált, milyen előnyökkel járhat, és mit talál ott. Ez segít a létrehozását menük és a rövid csábító szlogen. Például, ha azt akarjuk, hogy támogassák a csoportot, ahol meg lehet vásárolni elit tea néhány jól ismert márka, méret megfelelő szlogen „márkanév - az online butik elit teát.” Amint kiderül, hogy a csoport elkötelezett a teát, ő elit és a populáris, és hogy lehet kapni itt és most;

Ha az ügyfél már érett nem azért, mert valamilyen intézkedés kattintva a közvetlen kapcsolatot a bejegyzést, és csak úgy (például volt egy valós igény, és ő tette a választás az Ön javára, mert a márka folyamatosan az elme és moccan érdeklődés javaslatát ), nem valószínű, hogy lesz vegye figyelembe az átalakítás, úgy gondolja, a társadalmi hálózatok.

Például a Facebook-on, hogy a kérelmek fogadására használhatja LeadAds formátumban.

Bízza hírnevét

Az ügyfél elégedett vagy semleges. Még ha az ügyfél elégedett volt a vásárlás, akkor valószínű, hogy ő otpishetsya csoportból, mint volt, amire szükség van, hogy kiválassza a termék / szolgáltatás. De lehetséges, hogy a tartalom érdekes, és a lehetőséget, hogy „élő” egy kényelmes környezetben - azaz hogy a közösségben az értékesítés utáni szolgáltatás.

Egy példája ennek a kölcsönhatásnak - csoport kereskedők. Ha végeznek nemcsak az eladás előtti tanácsadás, hanem támogatást nyújt után lehet köré a márka hűséges és aktív közösség. A vevő biztos, hogy te, ha nem kell, mert minden extra hangot a motorháztető alatt fut a forgalmazási, hogy konzultáljon a mester. Emberek, akik állandóan az interneten, akkor sokkal könnyebb leírni a problémát közvetlenül a közösség, és tudom, hogy ott gyorsan reagál.

A vevő elégedetlen. Mert már tud a csoport, ez valószínűleg az első hely, ahol ő megy, kérdéseket kifejtsék negativitás. És ez egy nagyszerű lehetőség, hogy megtanulják, hogy valóban törődnek az ügyfél.

Sok vállalat úgy, hogy egy mínusz, mert ebben az esetben a nagy részét a negatív fog koncentrálódni egy helyen. De ne félj. A helyzet, amikor nincs panasz - ez egy utópia. És a felhasználók is érti: a teljes hiánya negatív vélemény valószínűleg felkelti a gyanút, mint a bizalom. Előfizetőknek és alkalmi látogatók is fontosabb, hogy milyen gyorsan reagál a negatív.

Gyakran vannak olyan helyzetek, amikor azonnal a felhasználó elment kezelés privát üzeneteket. Nem mondhatom, hogy teljes egészében a helyes megközelítés. A szakember azt is figyelembe kell venni minden esetben külön-külön és „megoldja” Bizonyos helyzetekben a nyilvánosság előtt. Elfogadom, ha minden hívás szomoríta ment személyes levelezés, az összes többi olyan érzésem, hogy tőlük valami visszatartott.

Hagyja, hogy a hang elcsépelt, de a konfliktushelyzetekben fontosabb valóban érezni az ügyfél az ő problémája, és próbálja elérni a kompromisszumot. Törődve az ügyfelek nem csak segít megtartani az értékes közönség, hanem, hogy fokozza a márkahűség. Figyelmen kívül hagyva ezt az egyszerű szabályt, akkor automatikusan csökkenti azok hatékonyságát SMM.

Ez a pálya: az érték nem annyira a több negatív és pozitív a csoportban, mint az arányuk. Ahhoz, hogy a „pozitív” portré egy csoport, kívánatos, hogy a pozitív véleménye volt mintegy kétharmadát.

De a valóságban, egy ilyen helyzetben - ritkaság, mivel a fogyasztók inkább hajlandó kifejezni negatív, mint pozitív élmény megosztása. Ezért, az pozitív képet kell mindig működik: ideje, hogy válaszoljon a negatív és semlegesítése, hogy ösztönözze az ügyfelek hagyott pozitív véleményt, hogy növelje a márka hívei.

Megőrzési és visszatérés

Ahhoz, hogy megtanulják, hogyan kell motiválni ismételt vásárlás egy előfizetői csoportot, már beszéltünk (velük dolgozni tovább, hogy tanácsot, segítséget nyújt). És hogyan lehet, hogy a fogyasztók, akik még nem tudják, hogy létezik a közösség (vagy nem akarja, hogy azonnal adja át) még benne voltak?

következtetés

Természetesen a SMM nem csodaszer, önmagában egy csatornát, hogy rövid távon nem ad értékesítési arányban keretében és SEO. De együtt más eszközökkel az ő okos használata jelentősen csökkenti a költségeit ügyfélszerzés és visszatér az online marketing általában.