Hogyan működik a szociális hálózatok oksunnny

Fogyasztók keresnek megoldásokat az interneten, mielőtt hívja a call center.

Szóval, vissza a statisztika.

Az eredmények azt mutatták, hogy amennyiben valami probléma van a termékkel vagy szolgáltatással, 57% -a az ügyfelek keresnek megoldást az interneten. Ha megnézzük az ábrát levágjuk különböző korcsoportokban, kiderül, hogy ez a szám 71% volt, és a csoport a 25-34 év közötti nézők 16-24 év - 65%.

Az szigorúság mértékét és az elvárások szintje tökéletesen azt az alábbi példa:

A lényeg a dátumok - kérjük, vegye figyelembe, hogy a kérést küldött az ügyfélnek.

Még abban az esetben, ha a támogatás nem szükséges egy képviselője a márka különleges műszaki ismereteket.

Ebből a szempontból a szervezet internetes -soobschestva felhasználók támogatása, elvégre már egy lépés a szeretett ügyfél:

De az összes fenti, persze, jó, mint a példák nem hajlandó megoldani a problémát, lépjen kapcsolatba az oldalra a felhasználó a márka:

Mi lesz nagyon szomorú, ha elmész tőlünk. Ha azt tapasztalja, technikai problémák, boldogok vagyunk, hogy segítsen, csak fel képeket a mi falon.

Ha problémája van a készülékkel, és segítségre van szüksége, kérjük, írjon a honlapunkon, megpróbálunk segíteni.

Köszönöm, hogy elhagyta a kérdésekre adott válaszokat a falon. Feladtam a problémát a szakterületen.

Logikailag azonban, amikor a rendszergazda oldal márka siet a csoport. Támogatás?

Most álló ováció ...

Megjegyzés: a helymeghatározás képességeit. „A tulajdonos a Guinness rekord :. legérzékenyebb márka tweets 6-12 óráig hétköznap 10:00-18:00 hétvégén.”

Mit mondanak erről a fogyasztók?

Általában a felhasználók vágynak hozzáférhető, interaktív és könnyen érzékelhető tartalom, amely megoldja a közös problémák.

Bármi is volt, a legfontosabb, amit érdemes megjegyezni -

sem a használt csatornák ügyfélszolgálat, nem lesz hatékony elszigetelten.

Ennek tanács, a kutatók a TNS javasolt az alábbi