Mi IVR

Példák szabványos első üzenetet [1]:

Üdvözlünk! Üdvözöljük a Társaság XYZ-com. Nyomja meg az 1 - Ha azt akarjuk, hogy megismerjék a tarifák és feltételek kapcsolat, 2 - Ha azt akarjuk, hogy adja meg a részleteket a fizetés, 3 -, hogy megtudjuk, a fiók állapotát. Ha azt szeretnénk, hogy faxot küldeni - csak nyomja meg a START a fax. Köszönjük!

Üdvözlünk! Tárcsázza a helyi telefonszámot tone módban, vagy várjon a kezelő választ.

Fontos eleme IVR a szervezet a bejövő hívások és call-center egy interaktív sor. Ebben az esetben minden hívó csatlakozik egy ingyenes szolgáltatást, és ha az összes diszpécser foglalt hallja az üzenetet a kéréssel, hogy várjon a sorban, és információk a sorozatszám a sorban.

A legfejlettebb technológia IVR, együtt a jellemzői a független hang előfizető beszédfelismerés. Ez azt jelenti, hogy minden telefonált - férfi, nő vagy gyerek okozhat almenü, bővítmények előfizetők egyszerűen hangot. Ezekben az interaktív menük modulok, amelyek felismerik kérelmeket az első, középső és az utolsó név, osztály nevét, kiejtésével kombinációk számok, valamint a hagyományos hangok (DTMF).

Alapján avtoinformatsionnye IVR rendszerek építhetők azzal a céllal, hogy tájékoztatást nyújtson a hívó bevonása nélkül a Call-center operátor. Például az egyensúlyt az előfizetői adatokat.

IVR-modern technológiák lehetővé teszik, hogy hozzon létre hangportálok. Voice portál - a high-tech marketing eszköz, amely egy kombinációja a különböző interaktív szolgáltatások fogyasztókat célzó termékek és szolgáltatások a tulajdonos a portálon.