Ügyfélközpontúság mint üzleti stílusú, üzleti tréner és coach Alexander stoma
Mostanában már az a véleménye, hogy egy elégedett és hűséges ügyfél - az, aki megkapta a megoldást a problémára, mivel ez szükséges, de nem úgy, ahogy akartam. Néha ezek a dolgok ugyanazok.
Ugyanakkor, sok vállalkozás próbál létrehozni egy ügyfélközpontú üzleti. De mi rejlik mögötte ezeket a szavakat, hogy még az Ige hangsúlyozza a hibás?
Sok értelemben a szó ügyfélközpontúság, véleményem legjobban meghatározása: az ügyfélközpontúság - ez érdeklődést és összpontosítani az ügyfelek elégedettsége. Ebben az esetben kiderül, hogy az ügyfél rendelkezik valaki, akivel valahogy a mindennapi életben. Például, ha engedett a nagyanyja a buszon - ott van az elégedett ügyfél. Ön, mint egy üzleti név alatt nevét. Vagy játszunk a gyerekekkel, segítve őket, hogy hozzon létre, és fedezze fel a világot. A gyerekek soha nem fekszenek az érzéseiket - ha valami nincs rendben, és azonnal mondani.
Mik az elvei ügyfélközpontúság? Megpróbálom kínál saját változatát:
- Integritását. Az egyik fő elveket. Ha mindent alaposan és óvatosan, nem hanyagul, akkor észre, és akkor jön újra és újra.
- Ismerve az ügyfél igényeinek. Az egyik legfontosabb szabályok - tudni amit az ügyfél akar. Mi a legegyszerűbb módja annak, hogy tanulni? Kérdezz és figyelj aktívan, te vagy a felelős. Miután a vásárlás kérni, hogy visszajelzést arról, hogy mi történt, és hogyan az ügyfél elégedett. Ezek az egyszerű dolgok létrehozására fontosságát és ügyfélszolgálati, hogy segít neki, kap vissza újra és újra.
- Az a képesség, hogy megértsék és elfogadják az ügyfél szempontjából. Legyen az a hely, az ügyfele, és végig az úton, amely a felvásárlási tőled. Nem tetszik? A folyamat teljesen megfelel neked, és nem okoz irritációt? Mit akar változtatni?
- A figyelmet a részletekre. Ismerje meg, hogy észre a kis dolgokat, hogy bosszantsa vagy irritálja a potenciális ügyfelek. Néha azok a dolgok, amelyek nem kerül nekünk minden erőfeszítés is erős hatást gyakorol a másik személy. Figyeljük meg a kis dolgokat és helyes, ennek eredményeként az ügyfél elégedett lesz.
- Az a képesség, hogy meghaladja az ügyfelek elvárásainak. Mit kell tenni annak érdekében, hogy az a személy, elégedett volt, és elégedett? Meg kell meglepetés! Munkát végezni egy kicsit jobb, mint a várható tőled, és az emberi együttérzés elküldjük Önnek.
Sőt, akkor írj több és rasmotret egyéb tulajdonságait. De ha ezek egyértelműen mutatja a vállalkozás, a fenti elvek, az ügyfél elégedett lesz.